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市場在變化,服務要跟上

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瀏覽:- 發布日期:2016-12-12 17:19:50【

 

    一個企業生產出質量硬、品質好、水平高的產品,在銷售出去后,還需要優質、滿意以及貼心的售后服務。

    在服務中,我們的服務人員需要不斷地提升專業技術、文化素質和個人修養,達到客戶所需要的滿意效果。

云昌空壓機有限公司是艾高空壓機的終端銷售公司,云昌售后服務部每月都會組織一次技術培訓和技術交流課程,具體講解疑難問題,討論大家在售后服務過程中存在的工作難題,理論講解結合實際操作。

售后服務

 

在課程的安排上我們是根據每個服務人員的特長,分別抽取各分公司服務人員技術較全面的作為授課講師,授課完成后還會抽取一些問題,點名一些服務人員來解答,答不出來再由資深的技術工程師講解,這樣大大提升了服務人員的專業技能。

通過講課,不但技能有了大幅度的提升,個人素質及形象也提升了許多。

售后服務培訓

舉個例子:有一次他們到一個皮廠做空壓機的保養,到場后客戶拿到送貨單說價格太高,貨單隨手一扔到地上,這時,我們的服務人員就不知道怎么辦了?當時我們的服務人員立即撥通了我的電話,一接到電話原來是客戶,對方開口大罵!我心平氣和的和客戶說:“原本是你通知我們過來做空壓機保養的,也是為了你們工廠更好的生產,保證空壓機有一個良好的運行狀況,滿足你的正常生產。至于價格方面可以商量。”最后打了一個優惠的折扣,達成雙方滿意的結果。

事后:該客戶老板打我電話道歉道,說他當時太沖動了,請我諒解,我也給說了不用道歉,空壓機出現問題也是我們服務部全體人員的責任,我們會更好的為你服務。經過我們內部調整規范開會研討后,我們的服務人員大不一樣了。

有一個做五金的工廠叫我們去修機保養,我們的服務人員也是同樣的遇到了上問題,我們服務人員這次的解決辦法是:非常專業的、細致的、耐心的和客戶溝通講解,最終達成了雙方滿意的成果。還有以前出門服務時會存在的工作服及自身裝扮不規范、不整潔的,現在都非常整潔、大方得體了。


          艾高空壓機售后服務


當然,平時我們的服務人員學習專業技術、提升自己,也是公司企業文化必不可少的一部分。要提高服務質量,就得不斷的加強學習,多開展一些團隊性的有意義的活動,使大家的凝聚力更加親密起來!

客戶需要我們的服務,我們也需要客戶的支持,做好售后服務是我們服務人員的使命和責任,也是我們公司的企業文化所展示的必經之路!

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